» 蘇寧將徹底做成互聯(lián)網(wǎng)公司
來源:中國經(jīng)營報(bào) 2013-07-1409:38:21
6月6日晚，蘇寧全國200多家分公司， 8000多名管理干部舉行了名為“線上線下同價(jià) 誓師大會(huì)”。上海市虹口區(qū)蘇寧電器曲陽店的 銷售員張博(化名)正在家里玩微信，公司已 經(jīng)表示，鼓勵(lì)個(gè)人通過微信、微博向客戶做營 銷，一旦產(chǎn)生銷售將給予獎(jiǎng)勵(lì)。但是對(duì)于他的 師傅徐明(化名)而言，卻并沒有那么樂觀。 徐師傅不用智能手機(jī)，他仍然相信會(huì)有人到實(shí) 體店下單。
6月8日始，蘇寧在全國范圍內(nèi)實(shí)施所有門 店銷售的所有商品都與蘇寧易購?fù)吠瑑r(jià)的政 策。對(duì)于蘇寧而言，這無異于一場自身造血功 能的整體改造。從供應(yīng)鏈管理、物流建設(shè)、售 后服務(wù)、信息技術(shù)，細(xì)微至銷售員的培訓(xùn)與洗 腦，蘇寧已經(jīng)至少準(zhǔn)備了半年時(shí)間。而在業(yè)界 看來，蘇寧的轉(zhuǎn)型才剛剛開始，陣痛難免，現(xiàn) 在論成敗還為時(shí)過早。
前奏：張近東“變線”
在過去的幾年間，張近東幾乎每年都會(huì)去 美國。考察拜訪沃爾瑪、亞馬遜、百思買， IBM等科技巨頭，“以科技重塑傳統(tǒng)連鎖零售業(yè) 態(tài)”，已經(jīng)是盤旋在腦子里很久的念頭�！皩�(duì)于 中國傳統(tǒng)零售行業(yè)而言，蘇寧已經(jīng)走在了最前 面，至于未來能走多遠(yuǎn)，現(xiàn)在誰也不敢斷言。 ”
與此同時(shí)，蘇寧一邊遭遇傳統(tǒng)零售業(yè)毛利 率下滑的挑戰(zhàn)，另一面開始切身體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng) 帶來的沖擊。
蘇寧云商副董事長孫為民接受《中國經(jīng)營 報(bào)》采訪時(shí)分析了經(jīng)營思路上的變化，“2009 年易購上線，當(dāng)初的構(gòu)想比較狹隘，認(rèn)為缺少 網(wǎng)上渠道就做一個(gè)。2009年到2012年年底，我 們做了兩個(gè)渠道，一個(gè)是實(shí)體、一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)， 卻是割裂的。我們?nèi)找娓惺艿�，線上線下最終 要走向融合�！�
2013年2月，“蘇寧電器”正式更名“蘇寧云 商”，公司架構(gòu)也隨之整體調(diào)整，蘇寧構(gòu)筑起 總部管理、總部經(jīng)營、地區(qū)執(zhí)行三大管理層 級(jí)，將其概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”。設(shè) 立電子商務(wù)、連鎖平臺(tái)和商品經(jīng)營三大經(jīng)營總 部，涵蓋實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三個(gè) 大類28個(gè)事業(yè)部。
“從公司角度是徹底轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，從蘇寧 易購角度來說，2013年的變化就是做成徹底的 互聯(lián)網(wǎng)公司�！睂O為民說。
中場：線上線下“落地”
對(duì)于蘇寧云商而言，線上線下同價(jià)背后實(shí) 際上落地的仍是O2O的商業(yè)模式。蘇寧未來的 實(shí)體店不再是簡單的實(shí)體店鋪，演變成新的互 聯(lián)網(wǎng)店面。通過實(shí)體店給消費(fèi)者提供的展示、 體驗(yàn)與服務(wù)，同時(shí)與網(wǎng)上購物的便利性相結(jié) 合。兩個(gè)平臺(tái)又共享同樣的庫存、商品、物 流、服務(wù)。
蘇寧云商轉(zhuǎn)型很大的壁壘還在于執(zhí)行力， IBM電子商務(wù)顧問王祺指出，來自渠道的反 彈、理念貫徹，包括技術(shù)上的執(zhí)行力都將為雙 線同價(jià)帶來一系列問題。
“但是蘇寧特有的實(shí)體店會(huì)在未來的長期 增長中有所體現(xiàn)�！蓖蹯髡J(rèn)為，價(jià)格只是渠道 融合的第一步，最終將歸結(jié)到用戶體驗(yàn)的融 合�！岸@種體驗(yàn)，在國內(nèi)蘇寧仍占有優(yōu)勢， 是競爭對(duì)手京東等給不了的�！�
僅是開始：陣痛難免與考核變奏
為了配合渠道融合帶來的考核難題，蘇寧 易購執(zhí)行副總裁李斌亦表示，將于近期推出相 應(yīng)的考核方案：一是門店輻射半徑內(nèi)的線上銷 售計(jì)入該門店銷售業(yè)績；其次門店銷售員有更 多非門店陳列產(chǎn)品(包括線上產(chǎn)品)推薦給消 費(fèi)者，產(chǎn)生銷售給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種變化的目的顯 然為了最大程度激活基層銷售人員的積極性。
即使如此，仍然有一系列陣痛在等待著蘇 寧。瑞銀證券的研報(bào)指出，“此舉能夠一定程 度增強(qiáng)線下門店的價(jià)格吸引力、推動(dòng)線下同店 銷售增長,但將有損公司整體業(yè)務(wù)毛利率,為公 司主動(dòng)采取的降低利潤、擴(kuò)大市場份額之舉。 ” 瑞銀維持“中性”評(píng)級(jí),下調(diào)目標(biāo)價(jià)至5.5元。宏 源證券分析師陳炫如則認(rèn)為，蘇寧旨在打造 O2O運(yùn)營模式, 其線下體驗(yàn)做得不夠。全國的 物流布局還有很長路要走。
技術(shù)性的操作問題顯然也仍在調(diào)試中。按 照蘇寧的設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)型后借助其后臺(tái)信息系統(tǒng)， 可以將門店與線上相同的商品成交價(jià)鎖定。但 在上海某蘇寧門店，由于系統(tǒng)的原因，記者仍 然沒能完成線上線下的現(xiàn)場比價(jià)�！笆芟抻诩� 術(shù)執(zhí)行力的推進(jìn)，實(shí)際操作難免會(huì)遇到問題。 ”王祺指出，受到競爭者的影響，電商的價(jià)格 調(diào)整可能一天幾跳，即使實(shí)行價(jià)格監(jiān)測，門店 紙質(zhì)標(biāo)簽的更替困難，都會(huì)降低調(diào)價(jià)效率。
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蘇寧…個(gè)人還是比較喜歡的，希望不要一蹶不振了…
網(wǎng)友評(píng)論2013-07-14 10:33
任重道遠(yuǎn)
前幾天買冰箱跑了蘇寧4家店，都叫旗艦店哦，遺憾的是，4家店LG的同款冰箱報(bào)價(jià)全部不同，和網(wǎng)上更不一樣了
現(xiàn)在廠家當(dāng)年的新品你在網(wǎng)上很難買到，還是得去實(shí)體
網(wǎng)友評(píng)論2013-07-14 10:34
已經(jīng)從蘇寧粉轉(zhuǎn)成蘇寧黑，七月一號(hào)買的電視機(jī)昨天通知我七月二十號(hào)才能送貨，干！
網(wǎng)友評(píng)論2013-07-14 10:46
不幸福 國美呢？
網(wǎng)友評(píng)論2013-07-14 10:50
Reply Post by 太缺錢 (2013-07-14 10:46):
不幸福 國美呢？
國美估計(jì)太缺錢了…
網(wǎng)友評(píng)論2013-07-14 10:54
蘇寧易購干的就是一錘子買賣，想在蘇寧售后，難
網(wǎng)友評(píng)論2013-07-14 10:55
買了次東西顯示成都倉有貨結(jié)果是北京倉發(fā)貨，一星期才到，直接拉黑了。。
網(wǎng)友評(píng)論2013-07-14 11:07
用返卷買的取暖器半個(gè)多月才開始派送，送來還是壞的，申請(qǐng)退貨一個(gè)星期后聯(lián)系你說一個(gè)星期內(nèi)有人上門取件。N天后會(huì)返回倉庫，才退款，我是用返卷買的所以只退返卷，時(shí)效24小時(shí)。我說換貨告知沒有了，換同價(jià)格告知不行。只退返卷。想想算了，蘇寧一生黑。買了3次。2次送貨超半個(gè)月
網(wǎng)友評(píng)論2013-07-14 11:08
今天某副就去蘇寧視察了
網(wǎng)友評(píng)論2013-07-14 11:15
