» iPhone用戶抱怨保修問題: 庫克親自幫解決
自從庫克擔任蘋果 CEO 之后，他做了很多喬布斯沒有去做的事——比如發(fā)表公開道歉信、前往代工廠視察等，這讓我們看到了很多不曾出現(xiàn)在蘋果公司身上的變化。而與此同時，庫克也將喬布斯時代的一些良好特性繼承了下來，比如親自回應消費者的郵件，這一點在庫克接任 CEO 之位將近兩年半之后仍未改變。
威鋒網(wǎng)了解到，近段時間一位網(wǎng)名為 Monster HD 的泰國 iPhone 用戶給庫克發(fā)送了一封私人郵件，其內(nèi)容主要是抱怨泰國地區(qū)的蘋果經(jīng)銷商并不愿意為他手上的 iPhone 提供免費維修服務。Monster HD 在郵件中表示，他在泰國的蘋果經(jīng)銷商處購買了一臺 iPhone 5s，使用一段時間過后發(fā)現(xiàn)屏幕有松動的現(xiàn)象。他通過上網(wǎng)搜索了解到，其它地區(qū)有同樣問題的 iPhone 5s 用戶可以得到免費維修服務。
由于蘋果并沒有在泰國開設零售店，這位用戶只能到購買 iPhone 5s 的蘋果經(jīng)銷商那里尋求幫助。然而，蘋果經(jīng)銷商卻拒絕了他的要求，其答復是“這并不是什么大問題，屏幕只是松動，而非損壞”。Monster HD 無奈下只能在網(wǎng)上查詢蘋果 CEO 的個人信息，并最終向庫克發(fā)送了郵件。
根據(jù) Monster HD本 人的描述，他在向庫克發(fā)送郵件后，很快接到了來自新加坡的蘋果客服電話，對方在電話中承諾一定會解決他的 iPhone 5s 問題。幾天之后，Monster HD 再次接到了電話，對方表示會提供免費維修服務。
Monster HD 將手機送去維修后不久，收到了由蘋果寄出的一臺翻新 iPhone 5s。
網(wǎng)友評論2014-01-16 19:16
翻新5S
網(wǎng)友評論2014-01-16 19:17
看標題我還以為你要說的是
庫克今天來清華是幫中國學生修手機的....
網(wǎng)友評論2014-01-16 19:18
Reply to Reply Post by gugugaga (2014-01-16 19:16)
換機全部都是換翻新的啊
網(wǎng)友評論2014-01-16 19:24
