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“米粉”們的不滿
一個多月前的8月16日，為了當(dāng)天小米2代手機(jī)的發(fā)布會，早上5點(diǎn)多，電視臺編輯梁志達(dá)就從石家莊乘火車趕往北京，而遠(yuǎn)在株洲的湖南工業(yè)大學(xué)大四學(xué)生李坤也早早地守在了電腦前。梁志達(dá)的另一個身份是石家莊米粉同城會會長，李坤則是小米手機(jī)首批30萬用戶之一的資深米粉。
當(dāng)天天氣悶熱。下午兩點(diǎn)，離發(fā)布會開始還有半個小時；北京798藝術(shù)區(qū)。身穿橙色T恤(橙色是小米的顏色)的米粉們已經(jīng)在會場外排起了長龍，印象里好像只有北京的三里屯蘋果店才會排這么多人。會場里開始一遍遍播放哈狗幫(MC HotDog，臺灣饒舌歌手)節(jié)奏強(qiáng)勁的夜店歌曲，只是歌詞被改成：“那些質(zhì)疑、嘲笑、抹黑都無所謂，小米手機(jī)只為發(fā)燒而生。”
當(dāng)黑T恤、牛仔褲的雷軍在米粉的呼喊尖叫聲中走上臺，臺下有人在喊“雷布斯”——這家成立只有兩年的中國公司生產(chǎn)的小米手機(jī)被它的追捧者們認(rèn)為是最有可能成為中國iPhone的手機(jī)品牌。現(xiàn)場讓人有些恍惚。站在簡潔的PPT前介紹小米手機(jī)時，雷軍顯得有些局促，但他有自己的煽動方式：在每公布一項小米2代的參數(shù)后都會問一句“屌不屌”？然后，現(xiàn)場1000名米粉就會齊聲高喊“屌”。這場發(fā)布會，或許就像雷軍自己說的“像一場搖滾巨星的party”。
與此同時，1000多公里外的上海，“小米為重啟而生”的橫幅掛在了太平洋百貨大樓上。這些曾經(jīng)的米粉因為不滿小米手機(jī)的質(zhì)量，選擇用這樣的方式表達(dá)對北京發(fā)布會的“支持”。
小米手機(jī)1代上市以來，重啟、死機(jī)、漏光等質(zhì)量問題頻現(xiàn)，很多米粉因此倒戈成“米黑”(對小米手機(jī)提出質(zhì)疑的人)。
好在雷軍為米粉們提供了一個發(fā)泄不滿的渠道。 “粉絲經(jīng)濟(jì)”是小米一直強(qiáng)調(diào)并引以為傲的。從線上到線下、從研發(fā)到銷售，小米建立了一整套和米粉互動的機(jī)制。
“Miui系統(tǒng)(小米手機(jī)的操作系統(tǒng)，是在谷歌的安卓系統(tǒng)基礎(chǔ)上開發(fā)的ROM)bug(漏洞)的database(資料庫)是公開的，任何人都可以提出修改意見。我們的產(chǎn)品經(jīng)理每周都看，然后根據(jù)意見來修改，我們和米粉是一起在完善系統(tǒng)�！毙∶卓萍嫉穆�(lián)合創(chuàng)始人林斌在接受筆者采訪時說。小米CEO雷軍更是強(qiáng)調(diào)：“我們1/3的產(chǎn)品研發(fā)是由大家在論壇上投票決定的，小米給了用戶一個參與做手機(jī)的機(jī)會。”
無論是林斌還是雷軍，在接受采訪時他們反復(fù)提到的詞就是“參與”�！澳阌媚牟渴謾C(jī)會讓你有是其中一部分的感覺？只有小米。因為可以參與研發(fā)�！绷直筮@樣說，雷軍則打了個通俗的比方：“就像去農(nóng)家樂釣魚，你買現(xiàn)成的十塊一斤；自己去釣反而十五塊一斤。其實(shí)最大的享受是你參與了。”
在線下，米粉們每年會組織上百場的同城會活動�！半m然小米公司沒有直接給予資金支持，但是會給一些配件作為禮物來支持我們，”石家莊同城會會長梁志達(dá)說。他同時還是邢臺和邯鄲的同城會會長，管理著5909個米粉。
雷軍自己也踐行著“以粉絲立國”的理念，有著340多萬微博粉絲的他堅持每天都發(fā)微博，和粉絲互動。
這種和用戶直接有效的互動，可以說是小米最大的資本。在小米2代發(fā)布會上，雷軍興奮地表示小米一代手機(jī)累積銷量達(dá)到352萬臺，說這是一個“奇跡”，而這完全有賴于米粉的支持。他在采訪中也反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“沒有米粉就沒有小米”。
但這種互動在小米2代的出生過程中并沒有加強(qiáng)，在米粉中反而出現(xiàn)越來越多的質(zhì)疑。
李坤是小米手機(jī)的首批用戶，他是一個買過8臺小米手機(jī)的資深米粉，但現(xiàn)在他對于小米的態(tài)度卻在慢慢發(fā)生變化�！奥┕�、老是重啟、還發(fā)熱，真成‘發(fā)燒機(jī)’了”，而對小米手機(jī)質(zhì)量的不滿絕不是個別現(xiàn)象，“我們原來有個100多人的米粉群，現(xiàn)在全成米黑了”。
出現(xiàn)質(zhì)量問題后，李坤也曾在微博上多次@過小米公司和雷軍表達(dá)抱怨，但是從沒有得到回應(yīng)。
對于小米2代，李坤之前期待“添加一些新的功能，比如無線充電，支持4G”，“別總是強(qiáng)調(diào)性能，機(jī)身的工藝也要提高，別再漏光了”。發(fā)布會之后，李坤有些失望：“只不過是國產(chǎn)的汽車裝國外的發(fā)動機(jī)”，“性能會提高，但是工藝不敢說”。
這些米粉們對小米的饑餓營銷也是怒氣沖沖。“不要總是讓用戶搶啊搶的，太浪費(fèi)時間了，”梁志達(dá)說。李坤則怒氣更大：“現(xiàn)在搞饑餓營銷，只有一小部分有特權(quán)的人可以有工程機(jī)和F碼，我這個老米粉卻沒有得到應(yīng)有的待遇，這很不公平。為什么要搞這種營銷？”
眾所周知，小米的“饑餓營銷”師從蘋果。這始終讓小米手機(jī)處于缺貨狀態(tài)，這使得小米官網(wǎng)一旦開放預(yù)訂，米粉們就會一擁而上。但相對于蘋果，小米的產(chǎn)品被認(rèn)為“只是期貨”。比如小米2代現(xiàn)在的價格是1999元，但當(dāng)幾個月之后買到的時候手機(jī)其實(shí)已經(jīng)貶值了。小米是在用幾個月后的價格來和其他手機(jī)的現(xiàn)貨價格相競爭。
但雷軍認(rèn)為，“說饑餓營銷其實(shí)是對暢銷產(chǎn)品的一種恭維”。之后他又很無奈地解釋：“大家只是習(xí)慣性的批評我們，說我們是饑餓營銷這不公平。比如新出來的iPhone 5也肯定會非常暢銷、產(chǎn)量也會跟不上。”雷軍也不認(rèn)可期貨論，“從發(fā)布到上市的時間差是產(chǎn)能爬坡所需的，小米手機(jī)的時間差在正常范圍內(nèi)”。
小米2代的銷售情況會怎樣尚且不清，1999元是不是期貨價還在爭論不休，但小米1代或許能為這些問題提供些旁證。根據(jù)小米官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，小米1代在2011年8月16日正式發(fā)布，4個月后發(fā)貨量才突破10萬臺；這不到352萬臺總銷量的3%。但4個月里生產(chǎn)成本卻在大幅下降，這就為小米盈利爭取了足夠的時間。小米2代會否再次“有意無意”地缺貨？
撇開這些不談，小米如何持續(xù)吸引、留下米粉們？性價比是核心問題。梁志達(dá)還可以接受小米手機(jī)最高3000元的底線，但是李坤則直接說：“只要一漲價，我就換別的”。李坤的理由是，“誰會用買耐克阿迪的錢去買李寧？”
性價比是小米一直繞不開的關(guān)鍵詞。不論米粉還是米黑，都認(rèn)為高性價比是小米的最大武器。資深米粉李坤更直言：“小米唯一能生存的就是性價比，這個沒有了就什么都沒有了�！卑l(fā)布會當(dāng)天，坐在臺下的羅永浩晚上回去發(fā)了這樣一條微博：“小米歸根結(jié)底是屌絲智能機(jī)，價格便宜量又足，以此定位來說，它無疑是目前做的最好的一家�！�
但這條路并不好走，2011年國內(nèi)商業(yè)雜志《商業(yè)價值》就撰文指出過低的價格中潛藏著的風(fēng)險：“性價比所吸引來的消費(fèi)者，會追求更大的性價比，斤斤計較更多微小的損失”。這在米粉里已經(jīng)發(fā)生。在小米論壇中就可以看到，米粉在買手機(jī)時紛紛要求附送手機(jī)彩殼、電池等配件，任何漲價都不被接受。
小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人林斌也承認(rèn)：“小米手機(jī)的價格只能越來越低�！钡切詢r比這條路卻并不僅僅只有小米在走，不管是2188元的聯(lián)想K860，還是即將上市的魅族MX2都有在這條路上和小米死磕到底的意思。
在面對這些競爭時，“你如何勸別人買你的小米手機(jī)？”雷軍的回答是：“我們會傾聽你的聲音，做出與眾不同的手機(jī)。”
但是不知道站在聚光燈下被掌聲歡呼聲包裹的雷軍有沒有聽到來自梁志達(dá)和李坤們的聲音。自挽一尊 做飯去了新ID。。。 Post by 小米mi2 (2012-09-22 17:08)
結(jié)合標(biāo)題...Mi2還會煮飯了...臥槽 這種高科技手機(jī)哪里有賣？
我說-0 - 戲服黨已經(jīng)無處不在了么
這都能有戲服！�。∵@不科學(xué)��！
這存在感刷的杠杠的··參與改系統(tǒng)？有自豪感？不是碼農(nóng)怎么辦…
別找了 你哥在我尾巴上-_-#
同樣高性價比的手機(jī)，用戶體驗比不過粗糧就是了，未來粗糧可以在這點(diǎn)上面下文章買了小咪2，還會做飯？哦.exe
我都準(zhǔn)備好臉要來蹭了，你就讓我看這個？
面子啊發(fā)現(xiàn)樓主是我的學(xué)弟啊。教練，我也要會做飯的米2