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高手在民間.一個(gè)排班用人的問(wèn)題 頭疼!

時(shí)間:2012-09-05 21:51 來(lái)源:www.99912.com.cn 作者:編輯 點(diǎn)擊:次

我做呼叫中心外包項(xiàng)目的,其實(shí)也有幾年經(jīng)驗(yàn)了.
    最近個(gè)項(xiàng)目徹底悲劇.再下去要虧了.
    
    就當(dāng)一道數(shù)學(xué)題吧..請(qǐng)高手幫個(gè)忙
    1個(gè)項(xiàng)目結(jié)算給我是 6000元/1個(gè)坐席/1個(gè)月 一共7個(gè)坐席每個(gè)月支付我42000元.
    要求: 6點(diǎn)-14點(diǎn) 2個(gè)坐席 10點(diǎn)-18點(diǎn)3個(gè)坐席 14點(diǎn)-22點(diǎn)2個(gè)坐席 然后全年無(wú)休無(wú)假
    
    我現(xiàn)在招了7個(gè)人 2個(gè)人為一班 做1休2 早上6點(diǎn)-晚上10點(diǎn)
    另一個(gè)人9點(diǎn)-18點(diǎn)做5休2 周末缺1個(gè)人現(xiàn)在用了個(gè)兼職在頂 (10點(diǎn)-18點(diǎn)3個(gè)人必須要的是大前提)
    國(guó)定假3倍工資無(wú)休 待遇是3000稅前.
    中間10點(diǎn)-18點(diǎn)理論上必須5個(gè)人并發(fā)..我就偷工減料了.萬(wàn)一來(lái)人檢查就讓其他組的人頂上.(目前運(yùn)行了半年 發(fā)現(xiàn)要虧了.)
    
    可能描述的不是很清楚,有高手能伐幫忙下..看看有什么更好的排班 能幫我省下人工成本.看起來(lái)好兇殘啊給多少錢你說(shuō)，這里一個(gè)常年寫各種方案的團(tuán)隊(duì)伺候，包你利益最大化。
    
    給多少錢你說(shuō)，這里一個(gè)常年寫各種方案的團(tuán)隊(duì)伺候，包你利益最大化。
    就是想省咨詢的錢嘛 不然怎么發(fā)這里.你統(tǒng)計(jì)過(guò)電話數(shù)量和時(shí)間段嗎？
    
    節(jié)假日和平時(shí)的數(shù)量呢？ Post by 俺只玩最強(qiáng)的職業(yè) (2012-09-03 22:42)
    
    基本蠻平均,節(jié)假日會(huì)高點(diǎn),3個(gè)坐席足夠.一天300個(gè)電話 最多漏20個(gè).
    
    高峰肯定有漏call,后臺(tái)記錄回訪.這個(gè)意思？？？
    唔。。第一個(gè)寫錯(cuò)了，6--14