【樓主】2013-08-13 13:41
» 駁移動員工關(guān)于套餐流量不可累積的四點常識
近日，長沙市民狀告移動流量套餐不能累計，認(rèn)為“不公平”。這引發(fā)了廣大消費者的同聲質(zhì)疑，人們對于日�；南M行為好像麻木了，偶然站出一個人來給了大家提醒，人們才反應(yīng)過來，這確實是一條運營商霸王條款下的消費規(guī)則，只因運營商店大欺客，才讓這樣的事兒成為習(xí)慣。
針對此事，中國移動研究院的陳志剛做出了相應(yīng)的四點解釋，并為這四點都標(biāo)榜為“常識”。那么我們就來看看這些“常識”是否站得住腳。
首先，陳志剛認(rèn)為參與此事的律師應(yīng)該約談運營商法務(wù)部門的人員或者市場部人員，讓討論限制在法律框架和專業(yè)性上，而不是約談運營商管理者。陳研究員把這作為常識，否則就認(rèn)定當(dāng)事人的律師是在借機作秀。
那我請問，在中國移動的各級單位做出相關(guān)業(yè)務(wù)決策的是法務(wù)部門、市場部還是主管領(lǐng)導(dǎo)？我想對于這個問題就算是不在運營商系統(tǒng)內(nèi)的中國人都會知道，對于套餐資費這樣的事兒，肯定不是法務(wù)部門或者市場部能決定的。找法務(wù)和市場部只能是開業(yè)務(wù)研討會，而要在中國討個說法只能找相關(guān)責(zé)任人。
據(jù)我所知，陳研究員是一位非常勤奮的研究員，我曾經(jīng)拜讀過其諸多大作，陳研究員為啥會有將“找領(lǐng)導(dǎo)解決實際問題”與“找法務(wù)討論業(yè)務(wù)問題”這樣清晰的事兒弄混，大抵是因為平日里業(yè)務(wù)研討會開得比較多，把“常識”和“常常研討”混為一談了。
這里要說的是，消費者如果狀告運營商是需要解決的實際問題，但運營商必須以官方身份應(yīng)訴，法務(wù)和市場人員，甚至代理律師都只是履行授權(quán)職責(zé)，而授權(quán)需要來自公司管理層，這才是法律的“常識”。
那么我們就來看看這要解決的實際問題，在陳研究員的專業(yè)描繪下是什么問題。首先，我必須承認(rèn)，陳志剛所說的第二點確實是一條常識，也是這條常識，更加證明套餐流量本身的不合理性，如果套餐的設(shè)置本身就不合理，那么所謂套餐流量是否積累的問題就不是問題了。
陳研究員說了一個通信的專業(yè)問題：電信業(yè)務(wù)的基本特點是生產(chǎn)與消費的同時性特點即只有消費者進(jìn)行消費(比如打電話或者上網(wǎng))的時候，電信運營商的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)才開始進(jìn)行生產(chǎn)，所謂無消費不生產(chǎn)。
我特別贊同陳研究員對這一常識的解釋，如果沒有這一條解釋，估計以我這三腳貓的功夫，要解釋套餐為什么不合理可能要費事兒的多。眾所周知，消費者的一般消費行為都是為自己的實際消費付費，生產(chǎn)者為自己的生產(chǎn)付出向消費者收費以彌補成本獲取利潤——我想這樣的基本常識，陳研究員不會反駁。
而且，陳研究員也說了，通信業(yè)的生產(chǎn)規(guī)律也符合這樣的供求和生產(chǎn)規(guī)律，即消費者使用運營商才生產(chǎn)，兩者同時進(jìn)行，那么就是我不用運營商就不會付出成本。而大家在使用運營商套餐時基本上都是月初扣費，而且大部分用戶的套餐到月底都用不完，到下個月我沒有使用的流量被清除了。這就違反上述常識，就是我沒消費，運營商也沒多生產(chǎn)，但卻收了錢。
要說這多收的錢合不合適，還不好說，估計電信專家會說這是預(yù)付制。那常識是什么呢？預(yù)付制是指我提前支付了消費款，你為我提供的服務(wù)要延續(xù)到我的消費款歸零為止。最典型的就是預(yù)付電費，不管我什么時候交電費，交多少，都要我的預(yù)付款消費完畢，才會被供電單位掐電。而且居民用電也是我用多少，供電部門給多少，不可能存蓄�？磥硗瑫r生產(chǎn)同時消費不是通信行業(yè)才有，大家都有這樣的常識和體驗。
可見，我們支付了套餐費，而沒有完全享用完套餐流量時，多支出了錢卻被運營商掐斷了，而這錢成為了運營商沒有提供服務(wù)也沒有支出成本的收益。這種不合理顯然是“套餐”造成的。這樣的事兒公平么？符合公平交易的法律原則么？
陳研究員顯然也意識到這個問題，于是第三條常識出現(xiàn)了：“套餐是為了消費者選擇提供便利，降低了選擇成本”。這確實是一句正確的話，我們說商家的組合消費為消費者提供了多樣的選擇，讓用戶能深刻感知產(chǎn)品的價值，也提供了選擇的便利。
但是，運營商提供的這種便利并不能說明，為什么有權(quán)利“不勞而獲”。難道運營商提供一個套餐流量400M的套餐，就有理由在只消費300M的時候，多收走25%的錢，而不提供服務(wù)。如果說這是提供套餐的成本，這個成本顯然是每個人都不一樣的，有的人用的多，有的人用的少，有的人這個月用的多，下個月用的少，顯然這樣算下來，大家為每一M的流量支付的費用每個月每個人都不一樣，這樣的定價公平么？
這個問題背后更深刻的問題是，我國的流量費用太貴了，調(diào)查顯示，中國內(nèi)地用戶手機月均上網(wǎng)費用是美國4倍、韓國20多倍、我國香港地區(qū)的上百倍。運營商用不想痛痛快快的降價，于是弄出一堆“套餐”，表面豐富了消費者的選擇，實際上是為中國較高的通信費用找了一塊“遮羞布”。
可見，在一項基礎(chǔ)服務(wù)還不夠低廉普惠的情況下，先來說為用戶提供了多樣的選擇，顯然是為掩蓋自身壟斷地位并以此獲利而“狡辯”罷了，毫無公平可言。
陳研究員的最后一條“常識”事涉“公平”，他認(rèn)為“所謂公平是有選擇權(quán)利就是公平。”確實，公平必須包括選擇權(quán)，但是這話不能反過來說，有選擇權(quán)難道就能公平了？
公平包括兩方面，一是起點公平，二是結(jié)果公平。對于一個社會來說，起點公平比結(jié)果公平更重要，因為這樣能發(fā)揮每個人的創(chuàng)造力和積極性；而對于一個具體的交易環(huán)節(jié)來說，結(jié)果公平遠(yuǎn)遠(yuǎn)比起點公平來得重要，具體對于通信這樣的基礎(chǔ)公共消費領(lǐng)域來說，應(yīng)該確保每一個單位的付費都是一致的。
有選擇套餐的權(quán)利，僅僅保證了一種表面的膚淺的起點公平。套餐內(nèi)的不公平，剛剛說了，因為每個人的套餐內(nèi)的消耗量不同，實際上就造成了每個人每個月的每一M流量價格都是不一樣的，這樣的定價難道就是公平的。
而且，對于同一月份同一套餐內(nèi)的消費者，用量越少的人每M流量的花費反而越高，這是最大的“結(jié)果不公平”，又談何選擇的公平呢？
陳研究員說，你可以選擇適合你的流量套餐。
那么，你需要有預(yù)測每個用多少流量的能力，比如你這個月可能出差用量大，你要提前換個大套餐，你這個月也許不出差，你可能要換個小套餐——用陳研究員的說法就是這樣的。我想大多數(shù)人都不能準(zhǔn)確預(yù)測自己未來一個月的流量使用，那么所謂有選擇權(quán)的“起點公平”只能是自欺欺人的鬼話了。
而且，這種每一個換一次套餐的做法給消費者造成了選擇的苦惱和麻煩：月底以前換，下月才生效，運營商還會友情提示你最好不要28號換，它們的系統(tǒng)那時候忙，這預(yù)測能力得多強呀？那號稱這種套餐消費還能“降低我們的選擇成本么”，簡直就是不自量力了，事實上我們的選擇成本大大增加了。
而且對于運營商的合約機定制套餐是不讓你改的，每個月是多少就扣多少，即便你這個月只用了1M流量。用戶毫無選擇權(quán)。
陳研究員還說了，“如果對套餐不滿意，你還可以選擇標(biāo)準(zhǔn)資費套餐：流量類資費標(biāo)準(zhǔn)計費規(guī)則：數(shù)據(jù)流量按照KB計算”，這個價格就是套餐外的超量價格，它的定價在世界上名列前茅，運營商制定套餐的目的就是讓消費者發(fā)現(xiàn)這個價格是最貴的，從而只能消費套餐，套餐是人們不得已的選擇，而你一旦選擇就必然有一部分錢會白白花了，這就是運營商的邏輯和“所謂的常識”。
如果，這樣的邏輯不被人標(biāo)榜“常識”、“公平”這樣美好的詞匯，簡直是不值一駁的。
只轉(zhuǎn)載 不評論
網(wǎng)友評論2013-08-13 13:44
或者我想說一個合理的解決思路 放棄套餐制，完全改為按流量收費 但是要適當(dāng)降低流量價格，比如0.1元每M
網(wǎng)友評論2013-08-13 13:50
我想知道像香港，美國什么的套餐，用不完能累計或者退錢么。。。。
網(wǎng)友評論2013-08-13 13:51
作為一個市場部一個苦逼區(qū)域經(jīng)理，從我個人感覺上，這是霸王條款無疑，但，太多利益環(huán)節(jié)，從簡單基層方面，解決不了，空了吹而已。
網(wǎng)友評論2013-08-13 13:51
Reply to Reply Post by nukedtemple (2013-08-13 13:50)
不能吧 不過肯定比大陸便宜就是了
畢竟人家網(wǎng)絡(luò)條件發(fā)達(dá) 而且都上4G了
不過我真對里面某些數(shù)據(jù)懷疑 特別是 中國大陸人均上網(wǎng)費用是香港的上百倍
網(wǎng)友評論2013-08-13 13:53
Reply Post by nukedtemple (2013-08-13 13:50):
我想知道像香港，美國什么的套餐，用不完能累計或者退錢么。。。。
不能，但是套餐內(nèi)比套餐外便宜多的多
而且還有無限的情況。。。
網(wǎng)友評論2013-08-13 13:55
我現(xiàn)在用的是一月30刀，不限電話短信，6G流量
網(wǎng)友評論2013-08-13 13:56
Reply Post by teletha (2013-08-13 13:53):
不能，但是套餐內(nèi)比套餐外便宜多的多
而且還有無限的情況。。。
我會告訴你我是無限的么= = 
網(wǎng)友評論2013-08-13 13:58
不服不辦，我們按kb來 。
網(wǎng)友評論2013-08-13 13:58
Reply Post by 果粉小歪 (2013-08-13 13:51):
不能吧 不過肯定比大陸便宜就是了
畢竟人家網(wǎng)絡(luò)條件發(fā)達(dá) 而且都上4G了
不過我真對里面某些數(shù)據(jù)懷疑 特別是 中國大陸人均上網(wǎng)費用是香港的上百倍
不過說真的。。。中國就算有3g4g網(wǎng)絡(luò)也卡死。。。公司100m的專線，wifi都能卡到飛起，平均一人2太設(shè)備連著。。。至于公共環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)速度即使是4g我也報懷疑態(tài)度
網(wǎng)友評論2013-08-13 13:59
還有很簡單一個情況，就是所有運營商都有按KB或MB收費，既然你用不了，那么你別買套餐？這個官司在現(xiàn)有國情下基本沒打打，當(dāng)然，打贏是令人期待的事也不錯。
網(wǎng)友評論2013-08-13 13:59
這些事早已經(jīng)習(xí)慣了，公司有網(wǎng)，家里有WIFI，也就是出門等人時候用一用
網(wǎng)友評論2013-08-13 14:01
別人用的常識是世界性的.
所以大家只能接受吧.
網(wǎng)友評論2013-08-13 14:02
Reply Post by nukedtemple (2013-08-13 13:58):
不過說真的。。。中國就算有3g4g網(wǎng)絡(luò)也卡死。。。公司100m的專線，wifi都能卡到飛起，平均一人2太設(shè)備連著。。。至于公共環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)速度即使是4g我也報懷疑態(tài)度
給我肯定迅雷拖十個下載，要死大家一起死
我那單位至少一天有十幾個迅雷快車什么的在掛著啊
都是40多集的電視劇在拖著啊
晚上拷回家看啊
美其名曰，靠回去在電腦上看省網(wǎng)費啊
我了個去一個月幾十塊尼瑪也要省啊
網(wǎng)友評論2013-08-13 14:04
不是有人說了嗎，流量貴是原罪，如果一開始流量便宜的要死，比如說100m只要1塊，那要套餐何用；而且本身套餐就是為了滿足各類人的需求才產(chǎn)生的啊，對于按流量收費來說的一種優(yōu)惠的方式，但是有限制而已，如果你用不完的話，這跟充話費送話費那種需要每月保底扣你88,188等等的有什么區(qū)別？各取所需唄，如果說手機平時幾乎不上網(wǎng)，那也沒必要包套餐，如果閑流量貴，自然要包個適合自己的套餐，我覺得沒什么問題。從某些角度來說確實算霸王條款，但是從部分角度來說，實實在在的對需要的人來說套餐肯定是最劃算的，但是誰都想便宜點更好。
網(wǎng)友評論2013-08-13 14:06
我記得樓主是個妹子，大家上
網(wǎng)友評論2013-08-13 14:07
呵呵，套餐越貴，單位流量越便宜，照這位的說法，我買個最高檔的套餐，只包一個月，流量留著慢慢用幾年？
可能么？
網(wǎng)友評論2013-08-13 14:08
照這么說我的無限流量豈不是只要交一個月的錢就能無限用了，你看，沒用完嘛
要降價就好好說要降價，說什么“流量可以跨月累計”豈不是胡扯。
網(wǎng)友評論2013-08-13 14:10
究竟什么是霸王條款？
網(wǎng)友評論2013-08-13 14:15
明天我跟老板建議下，廚房里工人的剩飯剩菜放到第二天繼續(xù)給工人吃。
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